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FAQ

Je ne vois pas le bouton ‘Créer mon compte’.

Certains smartphones Android, du fait de la petite taille de leur écran, ne permettent pas l’affichage en plein écran de tout le contenu de la page. Dans ce cas, contactez nous à l’adresse ci-dessus.

 

Je n’arrive pas à valider mon formulaire. Il apparaît un message d’erreur concernant ma connexion alors que je suis bien connecté(e).

C’est le seul moment où vous aurez besoin d’une connexion fiable. Après le remplissage du formulaire, assurez vous d’être en 3G ou mieux en wifi pour valider votre formulaire.

Il arrive que même en wifi certains d’entre vous n’arrive pas à valider le formulaire (notamment au Maghreb). Nous vous conseillons d’essayer en utilisant la connexion wifi d’un ami ayant un fournisseur d’accès internet différent.

 

Après validation je n’ai pas reçu le mail d’activation.

Afin de nous assurer de l’authenticité du mail inscrit dans le formulaire, nous envoyons systématiquement un mail d’activation à l’adresse indiquée. Sans cliquer sur celui-ci votre compte ne sera pas activé. Vous pourrez alors retourner sur l’application pour corriger votre adresse mail dans votre profil.

Il arrive certains fois que ce mail parte dans vos spams. Pensez à y jeter un œil au cas ou ?

 

Pour tout autre problème n’hésitez pas à nous contacter.